Rückerstattung und Stornierung

Stand: September 2025. Diese Hinweise gelten für Beratungsleistungen von Willow Core Markenberatung Ursula Sommer (Workshops, Audits, Botschaftsarbeit, laufende Begleitung). Individuelle Verträge können abweichende Regelungen enthalten.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn vereinbarte Leistungen aus von Willow Core zu vertretenden Gründen nicht erbracht werden oder wenn Sie innerhalb der unten genannten Fristen wirksam stornieren und noch keine wesentliche Arbeit begonnen hat.

2. Fristen

Stornierungen bis 14 Kalendertage vor dem ersten vereinbarten Workshop- oder Audit-Termin: volle Erstattung bereits gezahlter Honorare abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 80 €, sofern noch keine Dokumentenanalyse begonnen wurde.

Stornierungen zwischen 13 und 7 Tagen vor dem Termin: Erstattung von 50 % des Honorars für den betroffenen Terminblock.

Stornierungen weniger als 7 Tage vorher: in der Regel keine Erstattung für den gebuchten Terminblock.

3. Teilrückerstattung

Wurden bereits Bestandteile erbracht (z. B. Bestandsaufnahme abgeschlossen, erster Workshop gehalten), wird nur der noch nicht erbrachte Anteil erstattet. Bereits gelieferte schriftliche Zwischenstände verbleiben bei der Auftraggeberin bzw. dem Auftraggeber.

4. Nicht erstattungsfähig

• Bereits durchgeführte Workshop-Tage und übergebene Dokumente
• Individuell beschaffte Materialien oder Raummieten, die auf Ihren Wunsch gebucht wurden
• Angefangene Schreibarbeit nach Freigabe des Briefings, soweit Stunden dokumentiert sind

5. Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage schriftlich an info@hubwillowcore.click unter Angabe des Projektnamens und des Zahlungseingangs. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und prüfen die Unterlagen.

6. Bearbeitungszeit und Methode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Konto bzw. denselben Zahlungsweg, über den die Zahlung eingegangen ist.

7. Umbuchung und Absagen

Termine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Mitteilung mindestens 7 Tage vorher erfolgt und ein Ausweichtermin innerhalb von 60 Tagen gefunden wird. Weitere Umbuchungen können mit 120 € Aufwandspauschale verbunden sein.

8. Nichterscheinen

Erscheinen Teilnehmende nicht zu einem bestätigten Termin ohne rechtzeitige Absage, gilt der Termin als erbracht.

9. Laufende Begleitung (Retainer)

Monatliche Begleitung kann zum Monatsende gekündigt werden. Bereits begonnene Monate werden anteilig berechnet, sofern der Monatstermin stattgefunden hat oder schriftliche Rückmeldungen erbracht wurden. Anzahlungen für künftige Monate werden erstattet.

10. Kontakt

Rückerstattungsanfragen: info@hubwillowcore.click · Telefon 0240384720 · Adresse: Ursula Sommer, Feldstr. 19, 52249 Eschweiler, Nordrhein-Westfalen.